los estrategas de las tics

sábado, 12 de julio de 2008

MESA DE AYUDA

La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo, un punto de contacto entre la comunidad SENA y el Centro de Cómputo (Mesa de Ayuda), cuyo objetivo principal es responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice, en relación con los diversos aspectos de la tecnología de la información y la comunicación.

A continuación se muestran solicitud tramitada ante la mesa de ayuda, con el fin de solucionar un inconveniente con un computador del salón 113 de electrónica del centro de biotecnología industrial de Palmira.

Para revisar los casos reportados ingresamos a la dirección http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc/edu.co/awc/ donde aparecerá la siguiente pantalla:

Digitando el nombre de usuario y la contraseña, podemos observar los casos que han sido reportados a la mesa de ayuda:

Dando clic en detalles podemos apreciar los incidentes del caso reportado:

Finalmente podemos observar detalles del servicio prestado:

CONTRATO 060 DE 2007

El contrato 060 es un convenio entre Telecom y el sena que tiene como fin generar una nueva cultura tecnológica en el sena. Los servicios que nos ofrece son:Internet banda ancha:

* Conexión inalámbrica* Contact center* Hosting* Conexión Lan* Mesa de ayuda* Telefonía ip* Videoconferencia* Conexión WanLos ámbitos del contrato 060 (Mesa de Ayuda y Soporte) hacen referencia a aquellas tecnologías frente a las cuales la Mesa de Ayuda tiene participación; es decir, frente a los que brinda soporte e información. Estas tecnologías son las siguientes:· Videoconferencia: Sistema de interconexión efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.,· Terminales de acceso: Computadores portátiles con red inalámbrica,· Telefonía IP: telefonía a través de un protocolo de Internet lo que permite buena Inter conectividad,· Conexión WAN: Conexión entre todas las regionales, complejos, centros, sedes y aulas móviles del SENA en todo el país,· Conexión LAN: Es la conexión entre las sedes, permite el intercambio de información y la interacción entre las aplicaciones de las Tic,

VIDEOCONFERENCIA

PROTOCOLO PARA LA COORDINACIÓN PREVIA Y EMISIÓN DE UNA VIDEO CONFERENCIA.

1. Reservar telefónicamente cinco días de antelación

2. Solicitar con 30 días hábiles de anticipación
3. Divulgar el evento y nombrar contacto responsable para coordinar logística
4. Realizar pruebas de la videoconferencia 5 días hábiles antes de su emisión
5. Tener listo el material, el cual debe ser en power point, fondos claros, letras oscuras tamaño mínimo 24 y el conferencista estar en el sitio de emisión 20 minutos antes.
6. Entregar 10 minutos antes el guión y la lista con el orden de intervenciones.
7. No ingresar alimentos ni bebidas al sitio de la videoconferencia
8. Esperar 15 minutos a los que hicieron reserva de participación.
9. Diligenciar formato de solicitud. (Ver archivo TAREA formato solicitud de videoconferencia).

Para obtener al servicio de videoconferencia en el SENA se debe tener en cuenta la dirección donde se puede acceder al calendario de videoconferencias, con el fin de estar enterado de estos eventos, las sedes que participarán y los días y las horas. Inicialmente la dirección es: ftp//190.69.1.14. Este acceso solo se puede hace desde cualquier centro perteneciente a la institución.

Se ingresa por esta dirección inicialmente http//190.69.1.14/. Allí se encuentra un formato que tiene básicamente cuatro niveles de preguntas:

- La primera es información general, donde se solicita información respecto a: Tipo de asunto, conferencista, descripción general y documentos e imágenes que se presentarán.

- La segunda es la información respecto a horarios, donde hay opciones como colocar las fechas y horas de las conferencias.

- Una tercera parte que es donde se puede indicar si la conferencia será pública o privada; si es privada, tiene la opción de contestar si es abierta o cerrada para un grupo en especial. Además, aquí tiene la opción de solicitar la grabación de la videoconferencia.

- Una cuarta parte donde puede escoger a quiénes quiere invitar, agregando salas o grupos especiales internos o externos.

Para adquirir una videoconferencia, se puede hacer desde el SENA, logrando que sea de manera activa o también desde el hogar; pero no habrá opción de participar, es decir que seria de manera pasiva. Se dan códigos especiales a las personas para que puedan acceder a estas conferencias.

Desde un computador, sólo se participa de forma pasiva. Es necesario tener la dirección IP y los códigos de autorización (usuario y contraseña).

Para acceder a una conferencia es importante adquirir lo siguiente:

· Por lo menos un sistema de visualización, Televisor, video beam, Pantalla LCD, entre otros.
· Un sistema de audio, el cual puede ser el audio de un TV o un sistema de audio profesional.
· Un PC con el fin de ingresar a las sesiones de colaboración o para realizar presentaciones a través del sistema de videoconferencia.Canales de comunicaciones: acceso a Internet, Red IP, líneas ISDN
Reunión de colaboración WEB, y en la otra pantalla se observará el sitio remoto.

IMAGEN DE VIDEOCONFERENCIA EMITIDA POR EL SENA

Esta es una videoconferencia en el SENA sobre temas de cooperativismo.

La videoconferencia se realizó el viernes 29 de junio de 8:00 a 10:00 de la mañana en la sede del SENA de la calle 57 con carrera 8° en la ciudad de Bogotá.

TELEFONIA VoIP

Con el auge de las redes de comunicación han empezado a invadir otros sectores de la sociedad como las comunicaciones, y un caso en concreto es la telefonía sobre redes de datos llamada VoIP, lo cual quiere decir comunicación de voz sobre IP (protocolo de Internet). Voip proviene del ingles Voice Over Internet Protocol, que significa "voz sobre un protocolo de Internet". Básicamente Voip es un método por el cual tomando señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando uno habla por teléfono se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de Internet hacia una dirección IP determinada.

Los sistemas de telefonía tradicional están guiados por un sistema muy simple pero ineficiente denominado conmutación de circuitos. La conmutación de circuitos ha sido usada por las operadoras tradicionales por más de 100 años.

Hoy en día las comunicaciones telefónicas son mucho mas eficientes por eso cuestan menos. Las voces son digitalizadas, y tu voz, puede viajar junto con muchas otras a través de un cable de fibra óptica por la mayoría del trayecto.

En el Sena la implementación del este sistema se facilito gracias a la moderna red de banda ancha que fue contrata en el contrato 060 de 2007 con Telecom Telefónica. Los teléfonos usados para este propósito son los cisco IP phone 7941. En la siguiente figura podemos observar este dispositivo.

1 Handset with Voice Mail indicator light.
2 Large LCD Display
3 Cisco Series Number (7940/7941/7960/7961)
4 Programmable line appearances, features and speed dials.
5 Foot stand button
6 Directory Button (Missed Calls, Received Calls, Placed Calls)
7 Info/Help button
8 Settings button
9 Speaker Phone button
10 Mute button
11 Headset button
12 Volume buttons
13 Services button (Personal and Corporate Directory)
14 Voice Mail button
15 Scroll Key
16 Dial Pad
17 Soft Keys (features and functions)

Ahora se muestra la estructura que maneja el sistema de comunicación de vos sobre IP

Entre los principales componentes encontramos los siguientes:

1. Terminales.
2. Gateway
3. Gatekeeper.
4. Multipoint Control Unit (MCU).

Los pasos que se deben seguir para realizar una conferencia telefónica entre varios sitios usando telefonía IP es:

1. Se debe llamar a la primera persona y establecer una conversación.
2. Durante la llamada, pulse la tecla Mas y luego Confr, automáticamente pondrá en espera al participante.
3. Marque el número de destino a unir a la conferencia.
4. Cuando se conecte la llamada, pulse de nuevo Confr para agregar al nuevo participante a la conferencia y la conferencia estará realizada.

Si se desea agregar a más personas a la conferencia lo que debemos realizar es repetir los pasos a partir de 2.) item.

CORREO OUTLOOK

Ingresar al Outlook Express.

CALENDARIO

CREAR GRUPOS

Clik en direcciones

Clik en nuevo/nuevo contacto
Se diligencian los datos del nuevo contacto

Clik en agregar y aceptar.

Para crear un grupo: Clik en nuevo/grupo

Se le da el nombre al grupo y se seleccionan los integrantes.

Una vez se termina de seleccionar los integrantes se da clik en aceptar.

Para envía el mensaje Clik en crear correo

Doble clik en para

Se selecciona el grupo y se da clik en aceptar, posteriormente se redacta el texto, adjuntado archivos si es necesario, o ingresando el link a una página en la red.

LISTA DE DISTRIBUCIÓN

sábado, 5 de julio de 2008

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Este es el cronograma que ha propuesto el grupo Los estrategas

FACEBOOK E INFORMATICA

Creamos el facebook en donde la líder y administradora es Luz Dary Castellanos

La compañera Luz Dary Castellanos nos mandó la siguiente invitación para anexar al grupo:

Luz Dary te ha invitado a unirte al grupo de Facebook Tics e informatica. Luz Dary dice, "Unite TIC´s".Para ver más detalles y confirmar esta invitación de grupo, sigue el siguiente link:

http://www.facebook.com/n/?profile.php&id=759272689